La mappatura dei processi aziendali è un insieme coordinato di attività finalizzato al raggiungimento di un obiettivo di business. Comprendiamo in modo più analitico per quale motivo questo strumento adattabile a differenti tipologie aziendali risulta essere così rilevante.

Come fermare lo spreco di tempo

Il contesto aziendale può essere definito come un’entità flessibile e mutevole. Le dinamiche interne ed esterne variano via via che l’Azienda si trasforma. Il cambiamento può essere causato:

  • internamente, da un aumento delle dimensioni repentino, da una aggregazione di reparti, da una strutturazione sempre più spinta, dall’integrazione di due aziende differenti in seguito a una fusione;
  • esternamente dal cambiamento delle esigenze del cliente o dal mercato che presenta andamenti altalenanti.

Non sempre però queste situazioni provocano un incremento di redditività, e al posto di alleggerire il carico lavorativo contribuiscono alla progressiva disorganizzazione aziendale.

Il lavoro non è facilmente organizzabile, le comunicazioni restano intrappolate, le responsabilità per l’insoddisfazione di un cliente viene scaricata sugli altri. Tutti questi episodi all’ordine del giorno provocano malessere aziendale.

  • Come procedere in questi casi?
  • Quale strada preferire?

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Per ritornare allo stato precedente e “salvare il salvabile” le Aziende tendono spesso a misure drastiche inutili e, molto spesso, non necessarie.

Come affrontereste una situazione simile?

Si potrebbe pensare di ridurre il numero del personale, ma basterebbe?

Altrimenti ripercorrere i propri passi e pentirsi di aver deciso di aumentare le dimensioni dell’Azienda.

Si vaga alla ricerca di un errore a tutti i costi per trovare LA soluzione, quando, in realtà, il problema comune riguarda i processi. Averne conoscenza e analizzarli è il primo passo per andare incontro alle inefficienze.

Ogni business è un insieme di processi correlati

I problemi pervengono quindi quando si perde di vista o non si ha ben chiara la mappatura dei processi.

La definizione dei processi, ottenuta attraverso la loro rilevazione, mappatura, modellazione e rappresentazione è il punto di partenza per qualsiasi tipo di analisi di un business, che si ponga come obiettivo di: creare una struttura più snella, eliminare i colli di bottiglia, aumentare l’efficienza e l’efficacia delle attività operative, e migliorare in sostanza le performance dell’Impresa.

Strutturare un cambiamento basato sulla mappatura dei processi è il primo passo per intraprendere un percorso verso l’ottimizzazione, offrendo maggiore valore al cliente e rendendo efficiente l’Azienda.

Tutto ciò che non aggiunge valore al prodotto è uno spreco che va eliminato.

Quindi perché è indispensabile strutturare una mappatura dei processi aziendali?

Schematizzare il processo è un modo umano di affrontare la complessità.

L’analisi viene condotta ponendo come elemento portante i bisogni del cliente, quindi non l’osservazione non si limita ai comportamenti interni, ma anche a quelli esterni.

La funzione di mappatura dei processi aziendali è quella di associare una rappresentazione visiva al modello esistente o a quello che si vorrebbe applicare. È necessario tener conto dell’obiettivo della mappatura e dei bisogni del cliente, per considerare le mosse rilevanti per raggiungerlo.

La sua creazione offre dei benefici in termini di:

  • Generazione del valore e soddisfazione del cliente,
  • Perseguimento dei risultati,
  • Aumento dell’efficienza e della redditività,
  • Definizione di eventuali scenari futuri.

In termini generali si instaura un meccanismo che provocherà uno slancio all’azione di miglioramento.

Se non riuscite a descrivere quello che state facendo come un processo non sapete cosa state facendo.

Demin William Edwards

Ti sei mai trovato ad affrontare una di queste situazioni?

Non sai da dove partire per risolvere i tuoi problemi dovuti a un calo di redditività?


Jessica Sartori

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